Status Pantauan! Performa Jaringan Telkomsel Kembali Optimal

JAKARTA — PT Telekomunikasi Selular  (Telkomsel) menangani gangguan layanan internet yang berdampak pada pelanggan Telkomsel dan IndiHome di berbagai wilayah Indonesia sejak Kamis pagi (22/1/2026).

Gangguan terjadi pada jam kerja aktif. Kondisi ini menghambat aktivitas kerja, pembelajaran daring, serta akses layanan digital masyarakat.

Pantauan di platform X memperlihatkan kata kunci “Telkomsel”, “IndiHome”, dan tagar #IndiHomeDown muncul hampir bersamaan. Pola percakapan tersebut menunjukkan gangguan terjadi serentak dan berskala nasional.

Sejumlah pelanggan melaporkan tidak dapat mengakses internet melalui jaringan data seluler maupun WiFi rumah. Sebagian pengguna lainnya masih terhubung, namun mengalami koneksi lambat dan tidak stabil.

Keluhan datang dari berbagai wilayah Indonesia. Area terdampak meliputi Pulau Jawa, Kalimantan, Sulawesi, Papua, hingga kawasan kepulauan.

Di kota seperti Bekasi, Makassar, dan Nabire, pelanggan kesulitan mengakses layanan daring penting. Hingga Kamis siang, sebagian pengguna masih merasakan dampaknya.

Penanganan Teknis

PT Telekomunikasi Selular mengonfirmasi penurunan kualitas layanan data pada sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan tersebut berdampak pada akses sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).

Perusahaan mendeteksi gangguan sejak Kamis (22/1/2026) pukul 11.03 WIB. Sejak itu, seluruh tim teknis bergerak mengisolasi gangguan, menelusuri sumber masalah, dan mengoptimalkan jaringan.

Selain itu, perusahaan melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir. Informasi perkembangan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.

Sebelumnya, sejumlah pelanggan melaporkan kendala saat menyampaikan keluhan melalui aplikasi MyTelkomsel. Beberapa pengguna menyebut aplikasi tersebut sempat mengalami error.

Notifikasi pemeliharaan sistem tercatat berlangsung pada pukul 00.00–02.00 WIB. Namun, gangguan internet terjadi di luar jadwal pemeliharaan tersebut.

Jaringan Kembali Normal

PT Telekomunikasi Selular memastikan layanan data Telkomsel telah kembali normal setelah terjadi gangguan massal. Pemulihan dilakukan melalui langkah teknis terkoordinasi oleh tim internal.

“Gangguan berhasil ditangani, performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal,” kata VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, dalam rilis resmi.

Perusahaan menyampaikan apresiasi atas pengertian pelanggan selama proses penanganan berlangsung. Ke depan, perusahaan terus memperkuat pengawasan jaringan guna menjaga stabilitas layanan.

Pemantauan Berkelanjutan

Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, PT Telekomunikasi Selular terus melakukan pemantauan jaringan secara end-to-end. Langkah ini ditujukan untuk memastikan keandalan layanan dan mencegah potensi gangguan serupa ke depan.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188. Perusahaan juga menyediakan pembaruan melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook, X/Twitter, dan Instagram.